小红书,品质服务改变一代人的生活
来源:中国金融商报 发布时间:2019-03-15 20:38:44

回顾过去一年,社交、科技、智能、新兴市场与零售结合的全新生命力正在破茧而出,智能商业、社交电商也异军突起,改写着2018年的零售消费市场。当旧的认知被打破,只有能够引领时代,善于抓住机会、刷新认知的企业才能在风口屹立。小红书在亿邦“未来零售大会”上分享,如何从用户角度出发,重新确立品牌和用户的情感连接。

小红书逆势生长

小红书居住了2亿人口,这里的人非常年轻,70%以上是90后的用户。年轻人在这里,分享生活中的点点滴滴真实日常,自己大到一场毕业旅行,小到在家里宵夜做一碗好吃的面。截至2019年1月,00后已经留下了超过10万小时的#学习打卡记录。平时热爱时尚的小红薯Tracy,为80多岁的奶奶搭配好衣服,去网红店留影。这些照片获得了用户们的不断赞赏。有热爱绘画的小红书用户Summer Monroe因为分享手绘,结交了更多朋友,并把美好传递给更多人。甚至,有一位积极抗癌的用户无敌冉姐姐,用乐观的生活态度,激励、鼓舞着和她一样的患者。这样的真实氛围,也吸引了超过900余位明星入驻,分享闪光灯和舞台之外的另一种生活。

除了普通用户之外,有很多KOL和明星也生活在这里,今年春节迎来了一波大的增长,里面居住了很多大家熟悉的面孔,比如林允、吴谨言、蔡徐坤、范冰冰等等,他们都像普通人一样,在城市里分享他们的点点滴滴。

小红书“逆势增长”的生命力来自其“不设限”的思维方式:当社交平台不断走向同质化,小红书另辟蹊径,致力于为用户打造一个“美好、真实、多元”的“虚拟城市”。

正品服务改变一代人的生活方式

成立五年来,小红书在一个生活方式平台的基础上,补足用户体验的闭环,发展成为全球领先的消费类口碑库和社区电商平台。

商城主要提供来自国内外的优质热门商品,以美妆个护为主,覆盖彩妆、护肤、服饰、母婴、食品和家居等。此外为满足用户日益重视的正品需求,小红书主打“海外直采+自营保税仓+REDelivery国际物流系统”模式,最大程度保障商品品质。

小红书商城致力于用全透明的商品轨迹保护广大消费者权益。小红书从海外仓库发货的每一件商品,都在海关的“阳光监督”之下;小红书遍布全球的仓库里,每一个批次的商品都受质检监督机构的监管,实施100%入仓全检。2017年8月,小红书还与跨境电子商务检验检疫产品质量安全风险国家检测中心签署产品质量安全共治合作协议,在信息互通、数据共享、质量共治、信息发布等环节展开联动合作。

2019年1月22日,“一带一路”TOP10影响力社会智库——电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2018年Q4全国跨境电商TOP20消费评级榜》。其中,小红书在平台反馈率、回复时效性、用户满意度方面得分较高,购买指数在0.75以上,获“建议下单”评级。

国外商品大多没有国内的销售数据,如何选品是一大难点,而小红书通过收集用户对笔记“收藏”、“赞”等数据,准确判断市场热门但是稀缺的商品,精准计算库存量,用差异化竞争的方式迅速占领市场。小红书不跟随“爆款”,而是挖掘未来“爆款”;与其他电商相比,小红书商品重合率低于20%,产品差异化使小红书突出重围。

此外,商业咨询机构L2数据显示,在海淘类社交平台中,品牌最可能在小红书商城里开设品牌官方店,27%的高档美妆美容品牌已经在小红书上有官方主页,仅有2%在网易考拉。

同时,小红书已经在29个国家建立了专业的海外仓库,并通过专门搭建的REDelivery国际物流系统将用户下单商品直邮回国,全程追踪保证正品。