华住疯狂扩张后遗症爆发:加盟商再曝权益被侵
来源:北京商报 发布时间:2016-08-09 16:13:17

2012年11月20日,汉庭酒店集团宣布正式更名为“华住酒店集团”,“汉庭”只作为“华住”旗下一个品牌。

  2012年11月20日,汉庭酒店集团宣布正式更名为“华住酒店集团”,“汉庭”只作为“华住”旗下一个品牌。

  署名为华住加盟商业主委员会的群体日前在自媒体公众号上发布《致华住的函》,称华住旗下怡莱品牌CEO凌某辱骂加盟商,并就此向华住集团讨说法。这并非华住与加盟商的首次冲突,今年4月以来华住与加盟商之间就不断曝出冲突,华住一度祭出法律武器来震慑加盟商。业内人士指出,经济型酒店利润探底,薄利经营和有限市场容量、高密度竞争短兵相接,加盟商压力日渐增大。而在管理方旱涝保收的背景下,华住迅速扩张和高密度布局的战略,使得双方矛盾日渐增大,这事实上也是整个连锁经济型酒店市场共同的问题。

  加盟商再曝权益被侵

  《致华住的函》称,凌某辱骂加盟商,要求华住集团彻查此事并公开出具调查意见,并要求凌某向当事人及全体加盟商致歉,辞去怡莱品牌CEO职务。

  根据加盟商提供的音频资料,双方情绪比较激动,凌某确实有一些不十分友好的措辞,僵持之际,怡莱方面被称是凌某的人否认同意这家店加盟,最终不欢而散。对于凌某提及的未同意该加盟商的加盟,该加盟商告诉北京商报记者,确实有华住市场开发部的工作人员联系自己,与华住集团签署了相关合同,4月支付了加盟押金,6月支付了加盟费。该加盟商同时提供了凌某的短信:“你大概脑子有病,200万元让我接受你这个烂店?”

  该加盟商告诉北京商报记者,华住市场开发部工作人员称,该酒店的入住率已经达到50%,后续通过专业团队人员的管理和与华住会员体系打通,能够将入住率提高到80%。上述工作人员还告诉该加盟商,该项目是他直接领导多次认可且华住高层也来做过评估的。但事实上,经过一年多的运营,入住率一直提不上去。该加盟商表示,生意一直上不来的最大原因是,酒店90%的房间没有窗户,并表示,华住有规定,酒店暗房不能超过5%,但当时市场开发部人员没有告知这些细节。

  公开资料显示,怡莱是华住收购的品牌,目前怡莱品牌的CEO是凌伟兵。北京商报记者就此事向华住求证,华住相关工作人员表示:“目前,公司尚未收到过加盟商投诉怡莱品牌CEO辱骂加盟商的内容,一旦有这样的情况发生,欢迎大家通过公司公开的举报渠道投诉。同时,对于加盟商任何的合理疑问或诉求,各品牌、各部门也会保持良性沟通,积极回应。”

  矛盾集中爆发

  事实上这并非华住与上述加盟商群体的首次冲突,今年4月初,华住旗下品牌加盟商开始抱团维权,称华住管理不善,近距离开店严重影响门店经营业绩,而华住的团队作为管理方,无视加盟商利益。多篇文章称“某住”、“华住”派驻的店长管理不善,近距离开店,门店利润难以保证。

  今年5月,200余名加盟商来到上海华住集团总部,要求华住集团董事长季琦就财务混乱、霸王条款等问题进行协商,但当天并未达成一致。当晚,认证为“华住酒店管理公司”的微信公众号“华住微加盟”发表文章称,华住愿意协助全国加盟商建立自发组织的华住加盟业主委员会。5月19日,有消息称,季琦回应加盟商,一个月内,想要退出的华住加盟商可以免费退出,同时,对于出现经营性亏损的门店,华住将减免部分费用或暂缓收取加盟商费用。6月初,华住发布了《关于华住酒店集团相关加盟收费调整的通告》(以下简称《通告》),调整了会员卡销售的分配比例并取消考核,取消财务监管咨询费,还推出了对经营困难门店的扶持政策。

  但华住加盟商在此次发文的自媒体公众号发布的文章来看,仍对华住方面给出的方案表示不满意,称华住给出的政策与季琦此前的承诺不一致,且政策下调服务聊胜于无。

  行业微利惹祸

  业内人士指出,加盟商抱团诉求,是改变加盟商薄利乃至亏损的状态。而再深究,是高密度竞争加剧了目前经济型酒店的薄利困境。

  除了上述维权加盟商提到的酒店加盟一年多入住率没有得到提升的案例,还有不少加盟商反映,华住近距离开店分流导致门店经营日渐下滑。华住此前提到的万店计划也遭遇吐槽。根据华住去年披露的年报,截止到去年底,华住旗下已开业的酒店有2763家,其中加盟管理店2067家,去年全年华住净增768家,今年将继续扩充750-800家酒店。

  事实上不仅仅是华住自身门店的迅速扩张和高密度布局,根据中国饭店协会发布的《2016中国酒店连锁发展与投资报告》,截至2016年1月1日,我国有限服务酒店总数已达到21481家,同比共增加了5106家,客房总数为1969145间,同比增加了443674间,增长幅度为29.08%。事实上,尽管2005-2015年十年全国有限服务连锁酒店增幅逐渐放缓,但增速仍居高不下。且除了国内品牌外,国际品牌也在不断加码中国市场。

  华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱告诉北京商报记者,“从行业上看,供求关系已经严峻”。矛盾频发是由于经济型酒店发展过多过密因而供大于求,供大于求致使经营下降、净利润下降,业主感觉与品牌方苦乐不均,希望改变现状。

  江苏九洲常务副总经理方世宏分析道,如果业绩和利润得不到提升,这些问题还会出现。对于加盟商来说,只想按当初的设想来收回投资。华住的问题相对严重些,这也与华住前几年大发展的战略有关。从行业和市场的角度来看,现在整个行业当然也包括经济型酒店洗牌已经开始。就整体经济来讲,国家和行业已经提去产能、供给侧改革,这表明市场非常严峻。

  北京商报记者 钱瑜 郭白玉/文 CFP/图